Что от тебя скрывают бьюти-предприниматели с ежемесячным оборотом от 1 млн рублей и как обеспечить полную запись в салоне?

Время чтения статьи - 3 минуты

Ты находишься всё время на работе, вкладываешься всеми силами, а заработка так и нет? Да ещё и мастера разбегаются, потому что нет клиентов?

Так как же привлечь этих клиентов? Без снижения цен? Заполнить салон ДО ОТКАЗА и уехать в отпуск?
Согласна, не так-то просто взять и начать реально зарабатывать на салоне, который уже долгое время находится в хаосе и застое. Но что, если я тебе скажу, что максимум за 2 месяца можно изменить абсолютно всё?
Да, не за 2 дня, конечно, как обещают в соц.сетях многие горе-наставники, но через пару недель ты начнёшь ощущать кардинальные перемены, а через месяц наступит переломный момент, результаты которого будут видны в отчете по выручке по истечению двухмесячной плотной работы.

Можно ли зарабатывать деньги в лёгкости, о которой сейчас трубят из каждого утюга?

Вполне!
Но сначала нужно хорошенько потрудиться!

Сначала ты работаешь на систему, потом система работает на тебя!
“Гуру” бьюти-бизнеса , которые продают тебе свои курсы по увеличению дохода салона утверждают, что:
  1. Достаточно минимального уровня сервиса
  2. Привлечь новых клиентов можно только рекламой со скидками
  3. От обнаглевших мастеров никуда не деться - это норма
Но на деле получается совсем другое:
  • Клиенты задерживаются там, где сервис - это не просто чай и кофе, а обмен с превышением, искренняя забота о клиентах
  • Если выстроить правильную систему маркетинга, то завоевывать сердца людей не только занижением цен
  • Когда ты знаешь, как правильно написать людей, как обучать, как контролировать работу сотрудников по регламенту - обнаглевшие мастера близко к вашему салону не подойдут
Так как же сделать полную запись салона? Весь секрет в том, что необходимо мотивировать возвращаться к себе старых клиентов. Вместо того, чтобы бороться за новых. Старый клиент всегда будет дешевле привлечения нового!
На скриншоте видно, что за прошлый месяц ко мне вернулось 244 старых клиентов. Эта метрика показывает тех, кто последние пол года ходил в мой салон. Стоимость клиента с рекламы составляет от 1000р для меня. Таким образом я зарабатываю на 244 000 рублей больше каждый месяц!
Делаем вывод: успешный салон с полной записью отличает не ТОЛЬКО реклама, но и возвращаемость клиента. С рекламой просто - мне нужно один раз рассказать инструменты, отработанные опытом, и ты пойдешь их внедрять.

Но есть вопрос важнее.

Как влиять на возвращаемость клиента?

1. ♨️Давай начнём с регламента .
У тебя есть регламент? Он работает на твоё благо? А должен работать!
Твоя задача — через регламент передать мастерам то:
  • как общаться с клиентом
  • миссию вашего салона
  • как реагировать на негатив
  • как побуждать клиента вернуться
Я сейчас скажу одну вещь, ты только не обижайся, ладно?

Скорее всего, ты просто не смогла поставить себя так перед сотрудниками, чтобы они безоговорочно следовали правилам салона, которые ты установила.

Из-за этого мастера ведут себя как хотят, не задумываясь о сервисе. У них нет авторитета твоего руководства и установки соблюдать твои правила.
Но особо расстраиваться не стоит, хорошая новость в том, что у меня есть метод, как прописать регламент и мотивировать сотрудников его выполнять!

Классные сотрудники существуют и, если ты возьмёшь на себя ответственность за качественный контроль, то условия регламента начнут выполняться, а ситуация в твоём салоне - улучшаться.
2. ♨️ Супер-сервис.
Как я люблю говорить: сервис - это не чай и кофе, сервис 21 века - это искренняя забота о клиенте как идеология всей команды. Но начинаться она должна с тебя.

Как бы ты хотела, чтобы с тобой обращались в другом салоне?
  • Индивидуальный подход
  • Настоящая заинтересованность в глубинных мотивах посещения салона
  • Дать то, что клиент действительно искал, придя к тебе

Спойлер : на маникюр приходят не ради маникюра. Задай себе вопрос: для чего?

Проявление заботы о себе, завоевание определённого статуса в обществе, подготовка к празднику - причин великое множество .
У меня есть 3 отработанных приема, как побуждать клиента ощущать чувство сервиса и возвращаться. На это влияет как атмосфера в салоне (запах, ремонт, свет), так и общение мастеров с клиентами. Этими приемами я поделюсь с тобой
3. ♨️ Реклама.
Помним, что реклама - лишь третий этап для полной записи. Первый - это сервис, чтобы была возвращаемость клиентов. Второй - найм сотрудников и работа с ними. Третий - реклама.

С рекламой все просто. Я знаю 3 самых рабочих инструмента для привлечения клиентов. То, что проверено мною последние 5 лет. Здесь мне нужно тебе один раз показать и все узнаешь.